Las máquinas interactivas convierten a las personas que solo observan en participantes activos, gracias a elementos como pantallas táctiles para votar, gestos manuales que controlan juegos y bucles de retroalimentación instantánea. Según algunas investigaciones realizadas en ferias comerciales en 2024, los lugares que utilizaron este tipo de tecnología registraron una permanencia de visitantes un 35 % más larga y una interacción en los stands aproximadamente un 70 % más frecuente en comparación con las exhibiciones tradicionales. Lo interesante es cuando los quioscos impulsados por inteligencia artificial comienzan a adaptar lo que muestran según rostros o grupos de edad, lo que mejora la respuesta de las personas porque se siente personalizado. Según estudios recientes sobre eventos, estos sistemas inteligentes también parecen aumentar la satisfacción de los asistentes entre un 35 y un 40 %, creando esos momentos especiales que las personas recuerdan y que las motivan a regresar.
Los elementos interactivos crean una conexión entre lo que las personas ven en las pantallas y cómo se sienten realmente al respecto, algo que las pantallas convencionales simplemente no pueden hacer. Tomemos por ejemplo las conferencias: cuando los participantes interactúan directamente con pantallas táctiles o colaboran en espacios de realidad aumentada, ocurre algo interesante en sus mentes. El cerebro deja de ser un mero espectador para pasar a intentar comprender activamente lo que sucede. Estudios demuestran que este tipo de cambio mental también hace que las personas recuerden mejor la información. Un grupo de investigación descubrió que la retención de memoria aumenta aproximadamente un 42 por ciento cuando las personas participan activamente, en lugar de permanecer pasivas. Eso es bastante significativo si pensamos en el aprendizaje y el compromiso durante eventos.
Una conferencia tecnológica europea reemplazó los mostradores tradicionales de registro por estaciones de ingreso con realidad aumentada donde los asistentes "capturaban" credenciales virtuales resolviendo acertijos relacionados con productos. Este enfoque basado en gamificación logró:
El éxito se debió a equilibrar novedad con practicidad: los acertijos tomaban menos de 90 segundos, pero revelaban información clave sobre los expositores.
Más del 67 % de los recintos ahora despliegan pantallas táctiles o controles gestuales como herramientas principales de interacción, frente al 41 % en 2021 (Informe EventTech 2024). Este cambio refleja las crecientes expectativas de los asistentes:
| Preferencia | 2021 | 2024 |
|---|---|---|
| Interfaces táctiles | 38% | 61% |
| Botones físicos | 52% | 29% |
| Controles de voz | 10% | 10% |
Los sistemas híbridos que combinan control táctil con retroalimentación háptica ahora alcanzan puntuaciones de usabilidad del 81 %, atendiendo necesidades de accesibilidad mientras mantienen un alto nivel de compromiso.
Recintos de todo el país están comenzando a instalar estas paredes LED interactivas que reaccionan cuando las personas se mueven alrededor, haciendo que las historias se desarrollen dinámicamente conforme avanza el evento. Las pantallas permiten a los organizadores cambiar lo que se muestra sobre la marcha mediante simples gestos manuales, de modo que el público pueda moldear directamente la apariencia y sensación de las imágenes durante los espectáculos. Algunas pruebas realizadas en conciertos reales mostraron que este tipo de interacción hizo que las personas se sintieran aproximadamente un 40 por ciento más conectadas emocionalmente con lo que ocurría en el escenario. Y como estos paneles LED están disponibles en todo tipo de formas y tamaños, pueden envolver pilares, balcones e incluso fondos de escenario, convirtiendo espacios enteros en entornos inmersivos de 360 grados donde todos pueden participar en la historia que se cuenta.
Cuando se trata de sistemas de proyección mapping, básicamente colocan contenido digital interactivo encima de ubicaciones físicas reales, transformando lugares comunes en entornos que cambian constantemente a medida que las personas se mueven. Por ejemplo, en estadios deportivos donde el suelo se ilumina con estadísticas de jugadores cada vez que alguien camina sobre él, o en recintos de conciertos donde las luces bailan al ritmo de la música, reaccionando directamente a lo que sale de los altavoces. La tecnología detrás de todo esto también funciona bastante rápido, con un retraso de aproximadamente 1,8 segundos desde que una persona realiza una acción hasta que el entorno responde. Este tiempo de reacción rápido hace que todo se sienta natural y conectado, por lo que los espectadores no notan ningún desfase entre sus movimientos y lo que ocurre visualmente a su alrededor durante los eventos.
Cuando las personas interactúan con objetos reales, los sistemas híbridos de RA y RV hacen que ocurran cosas digitalmente encima de lo que ya está allí. Muchos museos han comenzado recientemente a usar estos visores de realidad mixta. Superponen información histórica directamente sobre artefactos antiguos, lo cual ayuda a los visitantes a recordar mejor la información. Algunos estudios sugieren que este enfoque aumenta la retención de memoria alrededor de un 58 por ciento más que las exhibiciones tradicionales en museos. También existen chalecos especiales que proporcionan retroalimentación táctil cuando alguien se encuentra en una simulación de RV. La sensación que producen estos chalecos hace que los entornos virtuales se sientan realmente reales al tacto. Esta tecnología se ha vuelto bastante importante para sesiones terapéuticas realizadas en eventos y conferencias, donde los participantes pueden experimentar cosas que normalmente no podrían tocar ni sentir de otra manera.
En una reciente conferencia tecnológica, los organizadores incorporaron orientación por realidad aumentada en toda el área principal de exposición. Cuando las personas caminaban cerca de ciertos stands, sus teléfonos activaban contenido especial basado en datos de ubicación. Los resultados fueron bastante impresionantes, en realidad. El tiempo promedio pasado en cada exhibición aumentó de poco más de 2 minutos a casi 6 minutos, lo que equivale a triplicar la cantidad original. Casi nueve de cada diez asistentes dijeron que encontraron el sistema de navegación fácil de usar y comprender. Al analizar los comentarios tras el evento, los patrocinadores observaron algo interesante también. Las personas recordaban sus mensajes y marcas aproximadamente el doble de veces cuando se presentaban a través de estas exhibiciones interactivas en comparación con puestos estáticos tradicionales. Tiene sentido, realmente, porque cuando las personas interactúan activamente con el contenido en lugar de leer pasivamente letreros, esos recuerdos perduran más en entornos ocupados llenos de mucha información competitiva.
Los quioscos inteligentes impulsados por inteligencia artificial rastrean lo que las personas hacen y les gusta durante los eventos, utilizando información de credenciales RFID, aplicaciones para smartphones y la forma en que interactúan con pantallas táctiles. Estos sistemas luego sugieren sesiones específicas, expositores recomendados o lugares adecuados para hacer networking según el comportamiento individual. Según una investigación publicada por Accenture en 2025, la mayoría de los asistentes a eventos (alrededor de 9 de cada 10) desean horarios personalizados en lugar de itinerarios únicos válidos para todos. Algunas empresas líderes ya han comenzado a incorporar tecnología de reconocimiento emocional en sus quioscos con IA. Al analizar expresiones faciales, estos sistemas pueden cambiar el contenido mostrado cuando alguien parece confundido o interesado. Las primeras pruebas mostraron que este enfoque aumentó las tasas de engagement en aproximadamente un 34 %, lo cual es bastante impresionante considerando lo novedosa que aún es la tecnología.
La optimización dinámica del contenido se produce a través de tres mecanismos clave:
Este enfoque aumentó las tasas de satisfacción en un 40 % en ferias comerciales que utilizan máquinas interactivas, según datos del informe Event Tech 2024. La adaptabilidad en tiempo real de estos sistemas reduce la fatiga de decisión mientras mantiene la relevancia, algo crítico cuando el 68 % de los asistentes informan sentirse abrumados por formatos de eventos convencionales.
La IA sin duda permite experiencias personalizadas increíbles en eventos, pero ¿sabes qué? Casi 8 de cada 10 organizadores de eventos están muy preocupados por mantener seguros los datos al implementar estas tecnologías. Afortunadamente, hoy en día existen soluciones para este problema. Muchas empresas ahora utilizan métodos compatibles con el RGPD para anonimizar la información, además de contar con formularios de consentimiento paso a paso que las personas pueden marcar antes de otorgar permiso. Algunas incluso procesan los datos directamente en el dispositivo en lugar de enviarlos todos a la nube, donde podrían perderse o ser pirateados. Según un informe reciente sobre privacidad de 2024, los lugares que adoptan estos enfoques logran que casi el 78 por ciento de los asistentes opten por compartir sus datos, superando así en aproximadamente un cuarto los números habituales del sector. Lo que mejor funciona parece ser cuando las organizaciones explican claramente cómo van a utilizar los datos de una persona, ofreciendo a cambio un valor real mediante experiencias más personalizadas. Se trata de encontrar ese punto equilibrado entre ser transparente con las prácticas de manejo de datos y ofrecer algo valioso a cambio.
Los quioscos de autoservicio en eventos realmente reducen el caos en los mostradores de recepción porque las personas pueden acercarse, confirmar su identidad y completar el registro en aproximadamente 90 segundos. Eso es unas tres veces más rápido que lo que hacen manualmente la mayoría de los lugares, según una investigación de Hospitality Technology del año pasado. Lo bueno es que estos quioscos se conectan directamente al software de gestión de eventos, por lo que las listas de asistencia se actualizan instantáneamente conforme llegan las personas. Los errores manuales disminuyen alrededor de un 92 por ciento cuando esto ocurre, lo que significa menos frustración para todos los involucrados. Además, los empleados ya no están atascados haciendo papeleo y pueden ayudar a los invitados con problemas que requieren atención personalizada. Según cifras del último estudio de EventTech publicado a principios de este año, los recintos que han implementado esta tecnología suelen gastar aproximadamente un 40 % menos en costos laborales por persona asistente a sus eventos en comparación con los procedimientos tradicionales de registro.
La tecnología sin contacto realmente aumenta la cantidad de personas que pueden acceder a un recinto. Estos sistemas gestionan alrededor de 120 a 150 asistentes por hora en cada estación, lo que representa aproximadamente un 78 por ciento más rápido que los mostradores tradicionales atendidos por personal, según los datos de eventos de NeedZappy de 2023. Además, eliminan todos esos puntos de contacto físico que generan preocupaciones higiénicas para casi un tercio de los asistentes. Los quioscos con reconocimiento facial también están mejorando mucho, alcanzando una precisión cercana al 99,8 % al verificar identidades. Esto significa menos posibilidades de fraude y permite crear registros de asistencia sólidos, listos para auditorías. Según el último informe de Hospitality Technology de 2023, los lugares que adoptan estos sistemas digitales tienden a obtener puntuaciones alrededor de un 22 % mejores en las valoraciones de experiencia de llegada en comparación con los métodos tradicionales.
Los quioscos interactivos recopilan información útil cuando las personas tocan las pantallas durante eventos, registrando aspectos como cuánto tiempo permanece alguien en un puesto, qué tipo de contenido consultan con más frecuencia y hacia dónde tienden a desplazarse sus dedos sobre la pantalla. Algunas configuraciones avanzadas incluso observan detalles mínimos del comportamiento del usuario: momentos de duda, la velocidad con que desplazan las opciones o si regresan constantemente a ciertas partes de la pantalla, con el fin de determinar exactamente qué tan comprometidos están los asistentes. Según una investigación publicada el año pasado sobre patrones de comportamiento, los lugares que aplicaron este tipo de datos experimentaron casi el doble del tiempo promedio que los visitantes pasaron en el lugar, simplemente porque ajustaron los contenidos mostrados según el comportamiento real, y no basándose en suposiciones.
Hoy en día, los organizadores de eventos están empezando a utilizar herramientas de aprendizaje automático que ajustan sitios web y pantallas según las personas interactúan con ellas durante los eventos. Al observar dónde se concentran más las multitudes y cuánto tiempo permanecen las personas en diferentes áreas, los organizadores pueden cambiar rápidamente las disposiciones para mantener todo funcionando sin contratiempos. Por ejemplo, en el Chicago Convention Center vieron que sus asistentes transitaban por los espacios un casi un tercio mejor cuando movieron los mostradores de registro según lo indicaba su seguimiento en tiempo real sobre dónde tendían a acumularse las personas. Los quioscos de registro tenían sensores que les indicaban exactamente dónde se estaban formando cuellos de botella, lo que les permitía reorganizar antes de que las filas se alargaran demasiado.
Si bien las máquinas interactivas capturan conjuntos de datos detallados, el 43 % de los recintos no logra aprovechar plenamente estos datos tras el evento (MDPI 2023). Las barreras comunes incluyen sistemas aislados y experiencia analítica limitada. Los recintos líderes ahora integran paneles cruzados que combinan métricas de pantallas táctiles con datos del CRM para identificar preferencias a largo plazo de los asistentes y predecir patrones futuros de participación.
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